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售后服务是质量控制的最终关键环节
方圆集团提出“质量第一、用户第一、服务第一”的思想要求，成立了客户培训服务中心，建立覆盖全国各地的售后服务网络，对服务人员实行分级动态管理，以用户评价、综合考核、绩效挂钩三条标准严格考核服务人员政绩。改进服务方式，推行定期回访、电话询访、领导专访制度，完善服务承诺。及时调查和搜集用户对产品提出的质量问题和要求，并将质量信息、改进目标及时传达到技术、生产、质量部门，以便查清根源，落实责任，采取措施，快速纠正问题，从而保证产品质量，维护企业信誉，巩固市场空间。
方圆集团连续被中国质量协会评为“用户服务满意单位”称号，多次在由中国工程机械工业协会用户工作委员会、中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会开展的产品质量评价调查中，塔式起重机、混凝土搅拌站等主导产品被评为“全国用户满意产品”。
为及时了解和掌握客户对方圆集团产品质量及服务质量的满意情况，每年9月份，方圆集团都在扎实认真开展“质量月活动”的同时，组织策划顾客满意度调查活动。由质量管理处负责，采取印发《顾客满意度调查问卷》及“方圆网站投票”的形式进行，调查内容包括产品质量、服务质量、产品性价比、供货及时性及其他方面的满意情况调查，对收回的问卷运用科学的方法加以分析，有针对性地调整集团的发展策略，加深方圆集团与用户的密切联系，构架起双方长期友好合作“连心桥”，把客户的心声和意愿与产品生产、质量改进、工艺创新、技术进步、新品开发紧密结合，形成推动企业发展的巨大合力。
在此基础之上，方圆集团还大力实施品牌发展战略，深入推行卓越绩效管理，不断采用国际先进标准，加快与国际市场的接轨和融合，推动企业质量管理全面步入了制度化、科学化和规范化的良性轨道，提高企业的质量管理水平和市场竞争能力。
通过不懈努力，三十大系列的方圆产品遍布全国各地，并远销100多个国家和地区，涉足高层建筑、公路铁路、机场码头、桥梁涵洞、矿山开采、市政规划、水电核电、国防工程等广阔领域，夯实了打造“百年方圆”的坚实基础，为国内外各项建设工程施工提供了优质服务，受到到广泛好评。
